Son güncelleme: 1 Ekim 2026
Soru Asistanı, e-ticaret satıcılarının müşteri sorularını tek yerden görmesini ve cevaplamasını sağlayan bir yazılım hizmetidir. Bu metin, hizmeti kullanırken hangi verilerin işlendiğini ve bu verilere ne olduğunu anlatır.
İki ayrı rolümüz var ve ayrımı bilmeniz önemli:
| Veri | Neden |
|---|---|
| Ad, e-posta adresi, şifrenin kriptografik özeti | Hesabınızı açmak ve girişinizi doğrulamak |
| Google ile giriş yaptıysanız: Google kullanıcı kimliğiniz, e-posta adresiniz, adınız ve profil fotoğrafınızın adresi | Sizi tanımak ve aynı hesaba bağlamak. Google hesabınızın başka hiçbir verisine (Gmail, Drive, Takvim) erişmiyoruz |
| Oturum kayıtları: cihaz bilgisi (tarayıcı/işletim sistemi), IP adresi, giriş yöntemi | Açık oturumlarınızı Ayarlar'da gösterebilmek ve tanımadığınız girişi kapatabilmeniz |
| Mağaza bilgileriniz: mağaza adı, sektör, kargo ve iade kurallarınız, ürün kataloğunuz, hazır cevaplarınız | Botun müşterilerinize doğru cevabı verebilmesi |
| Kanal kimlik bilgileri (Meta erişim anahtarları, pazaryeri API anahtarları) | Mesajlarınızı alıp cevaplarınızı gönderebilmek |
| Müşterilerinizin mesajları ve bunlara verilen cevaplar | Soruları size göstermek ve cevaplamak |
| Fatura bilgileri (girerseniz): ünvan, vergi numarası, adres | Abonelik faturası düzenlemek |
Müşteri mesajları bize ham hâliyle gelir, ama kaydedilmeden önce içlerindeki
hassas veriler maskelenir. Mesaj metninde geçen telefon numarası, e-posta adresi,
IBAN ve T.C. kimlik numarası veritabanına yazılmadan önce
[telefon], [e-posta], [IBAN], [kimlik no]
biçiminde değiştirilir. Müşteri adı yalnızca baş harfleriyle saklanır
(«Ayşe Kaya» → «A*** K***»).
Cevabın gideceği adres (telefon numarası veya Instagram kimliği) şifrelenmiş olarak saklanır; panelde yalnızca maskeli hâli görünür. Aynı müşterinin mesajlarını birbirine bağlamak için adresin geri döndürülemez bir özeti kullanılır.
Bot, bazı cevapları yapay zekâ ile üretir. Bu durumda müşterinin sorusu ve sizin onayladığınız bilgiler (ürün bilgisi, mağaza kurallarınız, hazır cevaplarınız) Google Gemini hizmetine gönderilir. Gönderilen veri yukarıda anlatıldığı gibi maskelenmiş verilerdir. Model, cevabı yalnızca kendisine verilen bu bilgilerden kurar; sizin verinizle eğitilmesi talep edilmez.
WhatsApp ve Instagram'da bot, konuşmanın başında otomatik bir asistan olduğunu müşteriye bildirir. Bu bildirim kapatılamaz.
Verileriniz Türkiye'de bulunan sunucularda saklanır. Veritabanı ve uygulama aynı sunucuda çalışır; bağlantılar TLS ile şifrelenir. Kanal kimlik bilgileri veritabanında şifreli tutulur ve panelde bir daha gösterilmez.
Yurt dışına aktarılan tek veri, yukarıda anlatılan yapay zekâ çağrısıdır (Google) ve mesajlaşma kanallarının kendi altyapısıdır (Meta). Bu aktarımlar hizmetin çalışması için zorunludur.
KVKK md. 11 kapsamında verilerinize erişme, düzeltme, silme ve işlemeye itiraz etme haklarınız vardır. Bunlardan ikisini beklemeden, panelden kendiniz kullanabilirsiniz:
Diğer talepleriniz için aşağıdaki adrese yazın; en geç 30 gün içinde yanıtlarız.
Yalnızca oturum çerezi kullanıyoruz: giriş yaptığınızda tarayıcınıza yazılır ve sizi tanımamızı sağlar. Reklam, izleme veya analiz çerezi kullanmıyoruz, üçüncü taraf izleyici yerleştirmiyoruz.
Bu metni güncellersek sayfanın başındaki tarihi değiştiririz; önemli değişikliklerde hesabınızdaki e-posta adresine bildirim göndeririz.